Această politică reglementează condițiile de livrare și retur pentru comenzile plasate pe site-ul Zenvoria.

Pentru orice întrebări sau solicitări ne puteți contacta la:
Email: support@zenvoria.ro

1. Livrarea comenzilor

Zenvoria livrează produsele pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Timp de livrare

Timpul estimat de livrare este de obicei între 1 și 5 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de livrare și de disponibilitatea produsului.

În perioadele aglomerate (sărbători, campanii promoționale etc.) livrarea poate dura puțin mai mult.

Confirmarea comenzilor

După plasarea comenzii, este posibil să fiți contactat telefonic pentru confirmarea acesteia.

În cazul în care nu putem confirma comanda, ne rezervăm dreptul de a o anula.

Costul livrării

Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de produs sau de promoțiile active.

2. Modalități de plată

În prezent, comenzile pot fi achitate prin:

Plata ramburs (numerar la livrare)

Plata se efectuează direct curierului în momentul primirii coletului.

3. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:

support@zenvoria.ro

4. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat:

produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă
produsul trebuie returnat, dacă este posibil, în ambalajul original
produsul trebuie să includă toate accesoriile primite

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

5. Costul returului

În cazul în care returul este inițiat din motive personale (de exemplu: produsul nu mai este dorit), costul transportului de retur poate fi suportat de client.

Dacă produsul primit este defect sau deteriorat, costul returului va fi suportat de către Zenvoria.

6. Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile.

Rambursarea se poate face prin transfer bancar sau altă metodă convenită cu clientul.

7. Produse deteriorate sau greșite

Dacă primiți un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la: